第353章 设计体验,购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说:
穿梭平行时空的爱恋、
狼与犬、
没有挂你怎么敢让我当主角的?、
我是都市之无敌武神:李昊、
你只是竹马而已,又不是我老公、
替嫁成,病娇王爷的心尖宠、
官场之再做一次弄潮儿又如何、
周杰,林晓晓的校园生活、
玫瑰印记丨恶魔法尔、
诸天:我以卡牌映照诸天、
新婚夜,阴鸷肆爷变身奶狗要亲亲、
太子妃一张嘴,京师的鬼都跑光了、
我把美女从梦里带出来了、
穿七零,夺空间,神医娇妻特凶猛、
我在异国斩妖除魔、
异路高歌、
见你如是、
被财阀女友宠上天了、
穿成王府妾室,我治好了爷的隐疾、
高考刚结束,我收到了仙界录取书、
的游泳池,和没什么亮点的装修不放了。
可见,愉快的服务体验总结起来,有一个让人意想不到的特点:这种体验的绝大部分时候都平淡无奇,但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验,保持到他离开酒店之后,那他的好评率,他向他朋友们推荐的概率,将会高达94%,由此可见,创造惊喜有多么重要。
至此,夏琼依问:“我今天,讲了这么多故事,大家听得过瘾吗?”
台下回说:“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾,她还有很多好故事没讲,可今天时间已经不允许。
她简单总结:物质极大丰富的时代,消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费,比如旅游、参加音乐会、住酒店,到现场观看重大比赛,就在于购买体验。客户体验就是商机,其带来的最直接好处就是提升黏性,产生利润。
未来,我们应该把顾客具象成,无数场景和故事里的丰富存量。
重点是,如何像设计行为那样,去设计让顾客满意的故事和体验?
本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!
本章未完,点击下一页继续。